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      歡迎光臨濟南中科電子科技有限公司官網(wǎng)!
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      濟南中科電子科技有限公司
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      售后電話(huà):17888316308
      郵箱:zksale03@163.com
      地址 :中國-濟南市張莊路116號
      售后服務(wù)條例

      一、服務(wù)標準
        以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

      二、服務(wù)承諾

          1.質(zhì)量標準:我方確保為客戶(hù)提供全新且經(jīng)過(guò)市場(chǎng)運行驗證的成熟產(chǎn)品,符合國家質(zhì)量性能檢測標準及儀器的出廠(chǎng)標準,同時(shí)符合國家法律法規規定的有關(guān)質(zhì)量安全規定。

          2.安裝與培訓:貨物按要求運送到客戶(hù)指定地點(diǎn)后,我公司會(huì )根據采購要求安排安裝和培訓,保證最終使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養及簡(jiǎn)單故障的排除。

          3.保修及服務(wù):本設備保修期為壹年(自交貨并經(jīng)采購方最終驗收合格之日起計算)。保修期內如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠(chǎng)運費。保修期外長(cháng)期提供技術(shù)支持,終生不收維修費,只收取基本材料費及運費。

          4.服務(wù)響應周期:接到服務(wù)請求后,客服人員將在1小時(shí)內給予回應,2小時(shí)內提出處理意見(jiàn)和解決方案。如需寄發(fā)配件時(shí),將在1個(gè)工作日內發(fā)出(定制類(lèi)配件按工期計算發(fā)貨周期);如需返廠(chǎng)維修時(shí),客服人員在收到產(chǎn)品后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)檢驗及修復處理情況,然后在修復后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)出。如需上門(mén)服務(wù),我司售后人員會(huì )在同客戶(hù)協(xié)商的時(shí)間內上門(mén),快速了解并掌握設備使用的實(shí)際情況。

      三、服務(wù)保證
          1.設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構及銷(xiāo)售地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):公司設立有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部以及各地區本地化的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),負責受理客戶(hù)的服務(wù)請求,相關(guān)人員按照服務(wù)程序實(shí)施服務(wù)內容,確??蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
          2.服務(wù)監督:為保證服務(wù)質(zhì)量,公司設立客戶(hù)監督機制,客戶(hù)可對公司各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監督反饋,確保公司總體服務(wù)執行力不斷改進(jìn)提升。
          3.服務(wù)提高措施:公司會(huì )定期將服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行統計,會(huì )同相關(guān)部門(mén),進(jìn)行分析,制定相應的糾正、預防措施,不斷提高服務(wù)水平。
          4.首問(wèn)制和專(zhuān)人負責制:任何公司員工接到客戶(hù)售后請求或反饋電話(huà),都應迅速作出反應,并將問(wèn)題詳細記錄下來(lái),及時(shí)反饋給對應人員,并指定專(zhuān)人負責及時(shí)跟蹤處理,有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效的給予解決。
          5.設立常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目:建立并隨時(shí)更新常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目,將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總,以便客戶(hù)隨時(shí)查看,不斷提高處理問(wèn)題的能力。

      四、服務(wù)形式

          1.電話(huà)坐席服務(wù):公司設立有專(zhuān)業(yè)的電話(huà)客服坐席人員,客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)形式反饋售后問(wèn)題,在確認服務(wù)請求后,將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內回復,幫助客戶(hù)問(wèn)題定位,并提出解決方案,最終指導客戶(hù)解決問(wèn)題或排除設備故障。

          2.在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù):公司為滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求,創(chuàng )新化的開(kāi)展新媒體形式下的服務(wù)理念,可提供多平臺在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )視頻連線(xiàn)支持服務(wù),可在線(xiàn)解決相關(guān)售后問(wèn)題,以及相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)交流。同時(shí),公司不定期推出相關(guān)設備的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題處理視頻,在線(xiàn)傳送,從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
          3.現場(chǎng)服務(wù):客戶(hù)在使用設備時(shí)遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài),在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現場(chǎng)故障排除的情況下,客戶(hù)服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內赴現場(chǎng)分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。

      五、物流/開(kāi)箱、安裝/培訓、日常維護

          1.物流/開(kāi)箱:

            我公司在接受客戶(hù)訂單后,會(huì )將驗收合格產(chǎn)品按照規范要求裝箱,且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性,使用堅固的新木箱或紙箱進(jìn)行包裝,保證長(cháng)途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專(zhuān)業(yè)的物流或快遞公司,按照合采購約定時(shí)間安全、準時(shí)運送到客戶(hù)指定收貨地址處??蛻?hù)收到產(chǎn)品后,可根據情況選擇自行開(kāi)箱或者等待我公司人員上門(mén)后開(kāi)箱。開(kāi)箱后首先按照購買(mǎi)合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認隨機附件是否齊全,如有異議時(shí)請盡快與我公司取得聯(lián)系。

          2.安裝/培訓:

            培訓計劃:根據采購要求以及設備的實(shí)際情況提前制訂詳細安裝培訓計劃,并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

            培訓時(shí)間:與客戶(hù)協(xié)商好培訓日期,最終培訓周期以客戶(hù)方面的操作人員熟練操作為標準。

            培訓地點(diǎn):以設備安裝地點(diǎn)為最佳,實(shí)際可按照客戶(hù)情況確定。

            培訓人員:以采購方實(shí)際操作人員為核心,具體以客戶(hù)實(shí)際情況為準,培訓人數不做限制。

            培訓目標:最終確保達到設備可以穩定運行,采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養,以及簡(jiǎn)單故障的排除。

         3.日常維護:設備使用人員熟練掌握設備操作規范后,我公司技術(shù)人員會(huì )詳細介紹設備的日常維護保養內容,以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實(shí)際是過(guò)程中若遇有問(wèn)題時(shí),可查閱產(chǎn)品使用手冊或直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)中心。

      在線(xiàn)客服
      聯(lián)系方式

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      周一到周五

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